Unternehmen streben nach Marketing-Gold für Impfstoffe
Unternehmen streben nach Marketing-Gold für Impfstoffe
Anonim

von Sarah Kwon

Seit einem Jahrzehnt kümmert sich Jennifer Crow um ihre betagten Eltern, die an Multipler Sklerose leiden. Nachdem ihr Vater im Dezember einen Schlaganfall erlitt, wurde die Familie in ihren Gesprächen mit einer Seniorengemeinde ernst – und erfuhr, dass eine der angebotenen Leistungen die Covid-19-Impfung war.

„Sie erwähnten es, als wäre es eine Annehmlichkeit, wie ‚Wir haben ein Schwimmbad und ein Impfprogramm‘“, sagte Crow, eine Bibliothekarin im Süden von Maryland. "Das hat mich definitiv angesprochen." Impfstoffe würden ihrer Meinung nach dazu beitragen, ihre Bedenken zu zerstreuen, ob eine gemeinsame Wohnsituation für ihre Eltern sicher wäre und sie sie besuchen könnte; Sie hat Lupus, eine Autoimmunerkrankung.

Da die Zahl der Todesopfer bei Coronaviren steigt und die Nachfrage nach Covid-Impfstoffen das Angebot in den Schatten stellt, wurde eine Armee von Krankenhäusern, Kliniken, Apotheken und Langzeitpflegeeinrichtungen damit beauftragt, Schüsse in die Waffen zu bekommen. Einige nutzen diese Rolle auch, um neue Geschäfte zu gewinnen – die neueste Erinnerung daran, dass die Gesundheitsversorgung selbst inmitten einer globalen Pandemie ein kommerzielles Unterfangen ist, bei dem einige Chancen sehen, ergriffen zu werden.

„Die meisten Unternehmen des privaten Sektors, die Impfstoffe vertreiben, sind vom Gebot der öffentlichen Gesundheit motiviert. Irgendwann setzt auch ihre DNA ein “, sagte Roberta Clarke, emeritierte außerordentliche Professorin für Marketing an der Boston University.

Unter den Seniorenwohneinrichtungen, die im vergangenen Jahr den größten Rückgang der Belegung seit Beginn der Aufzeichnungen verzeichneten, vermarkten einige Unternehmen Impfungen, um Bewohner zu rekrutieren. Sarah Ordover, Inhaberin von Assisted Living Locators Los Angeles, einer Überweisungsagentur, sagte, viele in ihrer Gegend würden potenziellen Bewohnern Impfstoffe „als Süßungsmittel“anbieten, manchmal wenn sie zustimmen, vor einer geplanten Impfklinik einzuziehen.

Oakmont Senior Living, eine High-End-Gemeinschaftskette für den Ruhestand mit 34 Standorten, hauptsächlich in Kalifornien, hat über soziale Medien und E-Mail für einen „exklusiven Zugang“zu den Impfstoffen geworben. Ein Aufruf zum Handeln in den sozialen Medien lautet: „Reservieren Sie jetzt Ihr Apartment zu Hause, um Ihren Termin in der Impfstoffklinik zu vereinbaren!“

Obwohl das Impfstoffangebot ein Verkaufsargument für Crow war, galt es nicht für ihre Eltern, die sich keine Sorgen um eine Ansteckung mit Covid gemacht hätten und nicht auf ihre Unabhängigkeit verzichten wollten, sagte sie. Schließlich zogen sie bei ihrer Schwester ein, die häusliche Pflegedienste organisieren konnte.

Dieser Marketingansatz könnte andere beeinflussen. Oakmont Senior Living mit Sitz in Irvine meldete im vergangenen Monat 92 Zuzüge in seinen Gemeinden, ein Anstieg von 13 % gegenüber Januar 2020, und stellte fest, dass der Impfstoff „nur ein Faktor unter vielen“bei der Entscheidung ist, Einwohner zu werden.

Einige haben jedoch Einwände gegen Einrichtungen, die Impfstoffe als Marketinginstrument verwenden. „Ich denke, es ist unethisch“, sagte Dr. Michael Carome, Direktor für Gesundheitsforschung bei der Verbraucherschutzgruppe Public Citizen. Während er glaubt, dass Einrichtungen den Bewohnern Impfstoffe zur Verfügung stellen sollten, befürchtet er, dass das Anbringen von Schnüren an einem Impfstoff Senioren, die besonders anfällig sind und dringend nach Impfstoffen suchen, dazu zwingen könnte, einen Mietvertrag zu unterzeichnen.

Tony Chicotel, Rechtsanwalt bei California Advocates for Nursing Home Reform, befürchtet, dass Senioren und ihre Familien weniger fundierte Entscheidungen treffen könnten, wenn sie einen Anreiz haben, bis zu einem bestimmten Datum zu unterschreiben. „Du denkst: ‚Ich muss in der nächsten Woche einziehen, sonst bekomme ich diese Aufnahme nicht. Ich habe nicht die Zeit, alles in diesem 38-seitigen Vertrag zu lesen “, sagte er.

Oakmont Senior Living antwortete per E-Mail: „Mögliche Bewohner und ihre Familien werden immer mit den Informationen versorgt, die sie benötigen, um sich bei der Entscheidung für Oakmont sicher zu sein.“

Einige Leute sagen, dass die Einrichtungen einfach ihre Nachfrage nach Covid-Impfstoffen decken. „Wer wird eine ältere Person ohne Impfstoff an einen Ort bringen? Das Zusammenleben in Gemeinschaften war eine Brutstätte des Virus “, sagte die pensionierte Philanthropie-Beraterin Patti Patrizi. Sie und ihr Sohn haben sich kürzlich aus unzähligen Gründen, die nichts mit den Impfstoffen zu tun haben, für ihren Ex-Mann in Los Angeles entschieden. Sie beschleunigten den Umzug jedoch um zwei Wochen, um mit einer Impfklinik zusammenzufallen.

„Für mich war es definitiv kein Marketinginstrument“, sagt Patrizi. "Ich bestand darauf, dass er es braucht, bevor er dort leben kann."

Das Konzept der Verwendung von Impfstoffen zur Vermarktung eines Unternehmens ist nicht neu. Die H1N1-Pandemie von 2009 führte zu Grippeschutzimpfungen in Drogerien, und Apotheken schreiben Grippeimpfstoffen seitdem zu, dass sie den Verkauf und die Verschreibungen in den Geschäften ankurbeln. Viele bieten potenziellen Impfstoffempfängern Gutscheine, Geschenkkarten oder Prämienpunkte an.

Einige Apotheken haben diese Marketingaktivitäten fortgesetzt, während sie Covid-Impfungen eingeführt haben. Auf seiner Informationsseite zu Covid-Impfstoffen ermutigte CVS Pharmacy Besucher, sich für sein Prämienprogramm anzumelden, um Gutschriften für Impfungen zu erhalten. Die Supermarkt- und Apothekenkette Albertsons und ihre Tochtergesellschaften haben auf ihren Informationsseiten zu Covid-Impfstoffen eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Übertragen Sie Ihr Rezept“.

Aber die Pandemie verläuft nicht wie gewohnt, sagte Alison Taylor, Professorin für Wirtschaftsethik an der New York University. „Dies ist ein Notfall für die öffentliche Gesundheit“, sagte sie. Unternehmen, die Covid-Impfstoffe vertreiben, sollten sich fragen: „Wie können wir die Gesellschaft schneller dazu bringen, Immunität zu züchten?“statt „Wie viele Kunden kann ich anmelden?“Sie sagte.

In einer E-Mail-Antwort sagte CVS, es habe den Hinweis auf sein Belohnungsprogramm von seiner Covid-Impfseite entfernt. Patienten werden keine Belohnungen erhalten, wenn sie in ihren Apotheken eine Covid-Impfung erhalten, sagte das Unternehmen, und sein Fokus liegt weiterhin auf der Verabreichung der Impfstoffe.

Albertsons teilte per E-Mail mit, dass seine Informationsseiten zu Covid-Impfstoffen eine zentrale Anlaufstelle sein sollen, und Informationen zu zusätzlichen Dienstleistungen finden Sie ganz unten auf diesen Seiten.

Clarke von der Boston University sieht in diesen Marketingaktivitäten keinen Schaden. „Solange es dem Patienten freisteht, ‚Nein, danke‘zu sagen und nicht denkt, dass er bestraft wird, wenn er keinen Impfstoff bekommt, ist das kein Problem“, sagte sie.

Mindestens ein Gesundheitsdienstleister bietet Personen, die für eine Covid-Impfung in Frage kommen, kostenlose Dienste an. Der auf Mitgliedschaft basierende Grundversorgungsanbieter One Medical, der jetzt Menschen in mehreren Bundesstaaten, einschließlich Kalifornien, impft, bietet Gruppen wie Personen über 75, mit deren Impfung ein lokales Gesundheitsamt das Unternehmen beauftragt hat, eine kostenlose 90-Tage-Mitgliedschaft an eine E-Mail von einem Unternehmenssprecher, der feststellte, dass die Impfstoffversorgung und die Anspruchsvoraussetzungen je nach Landkreis variieren.

Das Unternehmen sagte, es biete die Mitgliedschaft an – die Online-Buchung von Impfstoffterminen, Erinnerungen an die zweite Dosis und On-Demand-Telegesundheitsbesuche bei akuten Fragen beinhaltet –, weil es der Meinung ist, dass es dies tun kann und sollte, insbesondere wenn viele Schwierigkeiten haben, Zugang zu medizinischer Versorgung zu erhalten.

Während dies sehr wohl die Motive des Unternehmens sein können, ist eine kostenlose Testversion auch eine Marketingtaktik, sagte Dr. Bob Kocher, der Gesundheitstechnologieinvestor aus dem Silicon Valley. Ob Costco oder One Medical, jedes Unternehmen, das eine kostenlose Probe anbietet, hofft, dass die Empfänger das Produkt kaufen, sagte er.

Das Anbieten kostenloser Probemitgliedschaften könnte sich für Anbieter wie One Medical auszahlen, sagte er; lokale Gesundheitsämter können viele Patienten überweisen, und die Umwandlung eines Teils der Impfstoffempfänger in Mitglieder könnte für Anbieter eine günstigere Möglichkeit bieten, neue Patienten zu gewinnen, als sie selbst zu finden.

„Normalerweise gibt es bei einem Anbieter keine kostenlosen Sachen, und man muss krank sein, um die Gesundheitsversorgung auszuprobieren. Dies ist ein ziemlich einzigartiger Umstand “, sagte Kocher, der die Förderung der öffentlichen Gesundheit und die Nutzung einer ungewöhnlichen Marketingmöglichkeit hier nicht als ausschließend sieht. „Impfung ist eine sehr wertvolle Möglichkeit, Menschen zu helfen“, sagte er. „Eine kostenlose Testversion ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihren Service zu vermarkten.“

One Medical bestand darauf, dass die Mitgliedschafts-Testversion kein Marketing-Trick sei, und wies darauf hin, dass das Unternehmen bei der Registrierung oder der automatischen Registrierung von Testteilnehmern für kostenpflichtige Mitgliedschaften keine Kreditkarteninformationen sammelt. Die Patienten werden jedoch vor dem Ende ihrer Studie eine E-Mail erhalten, in der sie aufgefordert werden, sich für eine Mitgliedschaft anzumelden, teilte das Unternehmen mit.

Befürworter von Gesundheitsgerechtigkeit sagen, dass den Menschen, die unter das Radar von Vermarktern geraten, mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden muss – die jedoch das höchste Risiko haben, an Covid zu erkranken und zu sterben, und die am wenigsten wahrscheinlich geimpft werden.

Kathryn Stebner, eine Anwältin für Seniorenmissbrauch in San Francisco, stellte fest, dass die hohen Kosten vieler Einrichtungen für betreutes Wohnen für die Arbeiterklasse und Farbige oft unerschwinglich sind. „Afrikanische Amerikaner sterben dreimal so häufig [an Covid] wie Weiße“, sagte sie. "Bekommen sie diese Impfstoffangebote?"

Diese Geschichte wurde von KHN produziert, einem Herausgeber von California Healthline, einem redaktionell unabhängigen Dienst der California Health Care Foundation. Diese Geschichte lief auch auf NBC News.

KHN (Kaiser Health News) ist ein gemeinnütziger Nachrichtendienst zu Gesundheitsthemen. Es ist ein redaktionell unabhängiges Programm der KFF (Kaiser Family Foundation), die nicht mit Kaiser Permanente verbunden ist.

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